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会员
连锁企业客户服务与管理
更新时间:2023-10-09 17:35:46 最新章节:参考文献
书籍简介
全书分为七个项目,包括认识连锁企业客户服务与管理、连锁企业客户接待咨询、连锁企业客户信息管理、连锁企业客户开发与管理、连锁企业客户投诉处理和连锁企业客户关系维护与管理,每个项目通过问题引入任务导读,以明确本项目的知识目标和能力目标,每个项目再细分为若干个任务,并以“案例导入——知识探究——案例分析”为编写模式,提高了学生对知识点的理解及运用;同时以案例、图表和拓展知识等形式穿插学习内容,丰富了学生的感性认识,增强了学生学习的趣味性。
品牌:人大数字
上架时间:2018-02-01 00:00:00
出版社:中国人民大学出版社
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李利利 张海主编
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