第四章管家部管理体系与管理职责

第一节管家部概述与组织构架

管家部（HSKP）是为客人提供住宿服务的重要营业部门，包括主楼楼层、别墅、公共区域、洗衣房、服务中心共五个职能部门。其主要职责是为客人提供安全、舒适、卫生、安静、便利的房间和热情周到的服务。

管家部本着“顾客至上、服务第一”的理念，想客人之所想，急客人之所急，随时为客人解决问题，最大限度地满足客人的需要。