第104章 奇葩投诉无理 应对有礼有节

投诉是旅客与铁路列车的沟通桥梁，投诉虽然会让旅客和列车班组之间产生不快，但是只要投诉处理得当，对列车来说能将坏事转化成好事。

首先，投诉可以帮助列车管理者发现服务与管理中存在的问题和不足，因为管...