序一

刚收到本书序言撰写邀请时，我是惴惴不安的。因为我对电商设计及运营本身并没有太多值得称道的经验，写序似乎有些心中没底，担心贻笑大方。除了自己平日里的电商购物经验之外，就是曾经管理过一阵管易云（金蝶收购的电商管理平台）的产品体验设计及产品市场部，这一段有限经历也是to B类的，和本书内容其实是大相径庭的。

但仔细看了一下样稿，感觉还是和我的经历有很多相通之处，也让我蛮有启发，觉得还是有必要说道说道。

如果你拿到这本书，乍一看目录，会觉得内容挺杂乱。再仔细一看，嗯，还是挺杂乱的。因为本书横跨领域很多，涉及面较广，几乎覆盖了运营设计的所有类型：有关于IP创造及应用的，有场景导购的，有优惠券的，有品牌及创意传播的，还有实用方法如共情力、数据驱动、头脑风暴等。甚至还有关于设计师课余活动的分享，真可谓包罗万象。

所以，希望从这本书中得到所谓系统性的“武林秘籍”的读者可以略过，你也不用带着虔诚的心态来寻找高山仰止的“圣言圣语”，更不用期待读后能有醍醐灌顶式的“功力大增”。

这本书就是一个个实实在在，付出心血和精力的项目总结。每篇文章就是一个项目，会有一个主题，包含相关概念、涉及的理论或方法、实际案例的应用过程、最终设计成果的表现以及整个思考决策的过程。从中，也许你可以找到自己类似的经历，可以产生共鸣：原来有一帮人和我一样在这条路上；也许可以解答你正面对的困惑，给出解决之道：这个案例及方法正是我需要的；也许可以引导你认识新的设计领域及方向，带来新的启发：哦，原来还可以这样做。

因为经常做汇报、写报告的关系，我一般写文章会使用较为严谨的书面化语言。但阅读了样稿之后，我也不由自主地用上了京东电商运营设计师们的书写语言。本书的文风我也很喜欢，不像其他专业书籍那么刻板，而是如同平日里团队内的讨论交流，偶尔有些情绪的表达，有些小俏皮的流露，阅读起来很轻松，值得泡杯咖啡细细品味。在这样的表达语言中，我可以感受到京东电商设计团队里自由快乐、勇于探索、享受设计的工作氛围。也只有这样，才会有书中一个个闪光的项目成果。

书中的内容叙述都是娓娓道来，不刻意卖弄高深原理，也不堆砌一个个方法流程；而是有着精心努力后的小确幸、一步步成果落实后的小得意以及那份想要将自己收获的经验表达出来的小热情。我仿佛看到那一颗颗追求设计的心跃然纸上，真心为这些努力创造设计价值的小伙伴们点赞！

也期待读到这本书的你，不仅能从中学习到设计的经验，感受到精彩案例的启发，也能够收获一份自己去追逐设计的快乐！

钟承东

中国UXPA副主席

金蝶软件（中国）有限公司首席用户体验官、助理总裁