2　整体构建篇

整体构建研究

北京课通天下教育科技有限公司　倪合明

一、战略规划

在线学习平台战略规划的目标就是提升企业的组织能力，我们已经进入数字化时代，北大陈春花教授告诉我们，在数字化时代应该不断提升组织能力，并应该了解数字化时代组织能力的根本性改变。

（一）数字化时代组织的根本性改变

1．从管控到赋能的改变

数字化时代中管理的核心就是“激活人”，而不是“管控人”，需要给员工更多的赋能，即高级管理人员要经常给员工做培训，员工可以随时随地分享自己的经验，所以在线学习平台应该是企业的赋能中心。

2．从胜任力到创造力的改变

今天的时代是VUCA时代，我们面临着很多不确定性，所以组织中的每一位员工应该不仅具备岗位胜任力，而且还要具备创造力，每一位员工都是企业的主体和CEO，面对各种不确定性，企业必须依靠全体员工的创造力。所以，企业的在线学习平台是创新中心，为每一位员工提供学习的机会，帮助其提高创造力，并为每一位员工能够随时随地分享自己的创新提供平台。

3．从个体价值到集合智慧

在数字化时代，组织管理有两个核心目标，一个是企业的目标和绩效，另一个是员工在组织中有存在的意义。企业必须同时关注这两个核心目标，偏失了任何一个目标都会遭遇挑战。这是今天数字化时代给组织提出的新要求。

因此，在线学习平台是企业绩效中心，它既可以传递企业的目标，也可以传递员工的价值；它不仅可以减少管理者参加或组织不必要的会议的频率，而且还可以快速提高员工的业务能力。

4．从分工到协同，从协同到共生

通常，以企业变化速度作为衡量企业变化的最重要变量，在这种情况下，企业应该如何以最快的速度响应变化呢？答案就是协同。

今天我们不在乎企业规模的大小，小企业如果协同效率高，就一定能够在市场中创造独特的价值。如果一个大的企业的协同能力不够，就很可能被市场淘汰。

任何一个企业无法单独创造价值，只有建立一个具有跨领域和跨网络的价值的共生型组织，才能创造共生价值。

在未来的在线学习平台上，每一个企业既是独立的平台，也是资源共享的平台，在线学习平台支持企业间协同发展，所以在线学习平台应是企业协同中心。

（二）在线学习平台发展方向

1．赋能中心

在线学习平台要成为企业的赋能中心，首先要做好蓄能。蓄能就是指将组织的经验数字化、平台化，从而使组织中的成员可以随时学习、得到赋能。具体做法是在领导、主管为下属培训时，尽量在在线学习平台直播或录播时将内容存储在平台上，还可以组织全员微课大赛，使整个组织中的全体成员的经验得以传承。

2．创新中心

数字化时代的特点是不确定性，组织要发展就必须从领导到组织成员都具备创新能力，而创新来自不断学习。在线学习平台的服务商、供应商要尽量为客户提供包含新知识、新技能的新课程。企业可以邀请一些专家做在线培训，也可以采购一些新技术的课程，使在线学习平台成为组织的创新中心。

3．绩效中心

在线学习平台作为组织的绩效中心的作用就是提高工作的效率、效果和效益。而在线学习平台的服务商、供应商的工作就是提供培训，通过培训将企业的工作目标、工作要求迅速传递给每一位组织成员，因此可以借助在线学习平台，在最短的时间内把工作目标、工作要求传递给每一位成员。同时，这种传递过程有跟踪记录，所以传递的效果非常好，传递的成本非常低。

4．协同中心

在线学习平台要成为企业的协同中心，不仅要依靠企业内部各个部门的协同，而且还需要企业的上下游共同协同。正如陈春花教授指出的那样，共生是未来组织进化的基本逻辑，每一个企业都是共生型组织中的一员，因此在线学习平台要覆盖整个产业链，协同上下游，为产业链中的每一个企业提供赋能，促进他们共同提高效率。

二、应用架构及成熟度模型

越来越多的企业引进了在线学习平台，但是很多企业应用在线学习平台的效果并不理想，他们也不知道应该如何去做应用规划。我们总结了众多企业应用状况，从六个维度来分析应用实施的成熟度，这六个维度可以为企业明确规划应用架构的方法。这六个维度包括应用目标定位、应用对象定位、内容应用、组织实施、考核实施、功能实施。

（一）应用目标定位

1．提升管理能力

很多企业采购在线学习平台时，首先把在线学习平台的应用定位为提升管理能力，并对管理干部每年要学多少课程做规定，但是这样做的效果很不理想。其主要原因是管理干部一方面有机会参加更多的面授培训，另一方面，在线学习没有很好的考核制度。

2．提升职业素养

提升职业素养可以有助全体基层员工提升职业能力，如沟通技巧、时间管理、商务礼仪等。在线学习平台是一个很好的培训形式，多数的在线学习平台提供很多通用素养课程。

3．提升业务能力

在线学习平台用于提升业务能力，是一种非常好的方式。往往很多企业的业务人员非常忙碌且分散在不同的地方，组织他们共同培训既耗时又耗力，所以用在线学习的方式可以帮助他们随时随地的提升业务能力，而且可以让更多的内部人员随时分享业务经验，在线学习平台的培训效果也非常好。

4．培训体系应用

将在线学习平台应用于整个培训体系，可以实现培训体系的工具化和资源化。

工具化：在线学习平台提供的培训方式包括直播、面授、考试系统等，使得企业可以借助在线学习平台的多种形式，快速高效地实施培训，从而使新员工随到随训，使员工素质培训个性化，使业务人员培训省时、省力、省钱。

资源化：因为很多在线学习平台提供通用的课程，所以企业可以方便地使用一些通用的培训。同时，在线学习平台为更多的内部讲师及员工提供了分享课程和经验的平台，为培训体系积累大量的培训资源，形成了完整的课程体系。

5．知识管理应用

应用在线学习平台不仅可以提高培训效率、增强培训效果，更重要的是使组织中的隐性知识显性化、结构化、电子化，使组织经验得以传承和积累，从而避免员工流失。

（二）应用对象定位

1．中高层干部应用

如果企业将应用在线学习平台的目标定位于中高层管理干部的培训，则其核心是在线学习平台是中高层管理干部为其下属提供培训的工具。

2．基层管理人员应用

企业在基层的管理人员较多，面授培训不可能满足他们的学习需求。通常，在线学习平台服务商都提供各种通用的管理课程，所以在线学习平台合适用于基层管理的培训，如果再配合一些考核，则效果会更好。

3．基层业务人员应用

在线学习平台是基层业务人员培训的刚需，基层业务人员的特点是工作忙、工作分散、亟须对新业务进行培训，所以应用在线学习平台可以大大提高其培训效率。同时，因为可以通过在线学习平台时时跟踪考核，所以培训效果很好，培训成本大大降低。

4．全体员工应用

很多企业都热衷于建立企业大学，企业大学的最基本设施不是大楼，而是在线学习平台，这是因为在线学习平台的培训范围可以覆盖企业的全体员工，可以很方便地实施企业的培训计划，无论是新员工的入职培训，还是全体员工的业务培训都可以通过在线学习平台轻松地实施，同时也可促进员工主动学习、个性化学习。

5．全价值链应用

进入数字化时代，企业都应该是共生型组织中的一个组成部分，所以在线学习平台不仅可以服务于本企业，而且还可以服务于企业的上下游全价值链中的企业，促使他们提高组织能力、营销能力、产品质量，从而达到全价值链中的企业共生的目的。

（三）内容应用

1．平台自带课程应用

现在已有不少企业采购了在线学习平台，但是这些企业只是让员工自己在平台上学习一些平台提供的课程，并未对员工的学习情况进行相应的考核。

2．外采课程应用

一些企业不仅是让员工学习平台自带的课程，还会根据企业自己的需要采购一些外部的课程，增加包含新知识、新技术和新理念的课程。

3．定制内部课程

有些企业已经开始将自己所需的培训内容通过外部的服务机构定制为在线课程，建议培训经费预算宽裕的企业采用这种培训方式，以便其积累优秀的培训课程。

4．自制内部课程

近年来，不少企业不断举办岗位经验萃取工作坊，其目的就是把内部优秀员工的工作经验制作为在线课程，这是一个非常好的方式。这种方式不仅丰富了在线平台的课程体系，更重要的是让组织能力得到传承。

5．全员微课分享

企业引进了在线学习平台后，建议其每年都开展全员微课大赛，其目的就是让全体员工的经验得到传承和复制。这是在线平台内容应用的最佳状态。

（四）组织实施

1．人力资源组织实施

目前，大部分企业还没有应用在线学习平台，其主要原因是他们认为培训只是人力资源部门的一项工作，他们担心引进在线平台后会增加人力资源部门的负担。因此，这些企业即使引进了在线学习平台，也只是用于完成几个培训计划，所以这些企业的实施成熟度不高。

2．企业大学组织实施

有不少企业已经建立了自己的企业大学，但是在线学习平台的应用效果不好，其原因是，企业大学的定位只是给管理干部进行培训，并不涉及业务的培训；虽然基层员工的培训应用了在线学习平台，但是其实施成熟度也很高。

3．业务部门组织实施

在线学习平台是企业业务培训的刚需，所以培训部门需要做的是引导和帮助业务部门更好地应用在线学习平台。

4．全体部门组织实施

财务部门利用在线学习平台做财务培训，销售部门利用在线学习平台做产品培训，生产部门利用在线学习平台做安全培训，人力资源部利用在线学习平台做新员工培训等。当企业各个部门都在利用在线学习平台组织和实施相关培训时，在线学习平台的实施的成熟度就比较高了。

5．全价值链组织实施

在线学习平台应用对象应该覆盖全价值链，所以在线学习平台应该开放给上下游企业使用。当然，在线学习平台的课程是有权限控制的，所以可以保证课程的保密性。

（五）考核实施

1．无考核实施

企业是一个组织，培训是组织中的重要的工作，企业组织中的工作都需要考核。如果培训没有考核，则培训效果自然不好，那么实施考核成熟度当然很低，

2．部分培训考核实施

企业对一些刚需的培训必须要有考核和奖惩措施，如入职培训、安全培训、产品培训等。

3．全员课时学分考核实施

企业在应用在线学习平台时应该在课时和学分等方面对员工提出要求。企业可以为员工设置一些必修课和选修课，员工分享的课程也可以折算为学分，尽量做到员工的学分与绩效挂钩。

4．重点职位考核课程开发

鼓励和考核管理岗位和骨干员工分享和开发课程，同时也可将他们分享和开发的课程折算为相应的学分，从而大大丰富在线学习平台的课程体系。

5．人人分享奖惩

在线学习平台的考核实施成熟度最高的是全员分享和学习，即全体员工不断地将其经验分享到在线学习平台上，同时又不断地学习在线学习平台上的课程及他人分享的课程，这样就形成了企业的学习生态圈。

（六）功能实施

1．在线学习功能

在线学习平台有很多功能，包括在线学习功能、在线考试功能、在线直播功能、在线积分功能和在线管理功能等，如果员工仅实施了在线学习功能，那么在线学习平台的功能实施成熟度比较低。

2．在线考试

在线学习平台的在线考试功能的应用范围广泛。企业应用在线学习平台的在线考试功能，不仅可以考核员工的在线学习的效果，还可以用来进行招聘和岗位考核。为了更好地利用在线考试功能，企业应按照工作类别和工作岗位建立考试题库，这样就可以随时应用在线考试功能。

3．在线直播

如果企业经常应用在线学习平台的在线直播功能，那么在线学习功能实施的成熟度较高。借助在线直播功能，企业不仅可以提高本企业培训的执行效率，还可以沉淀、积累在线课程，因此企业应鼓励全体员工经常使用在线直播功能。

4．线上与线下融合实施

经常有人问，市场上有在线直播、在线考试等很多在线工具，企业为什么要买专业的在线学习平台呢？专业的在线学习平台是由培训行业的专业人士设计并制作的，而不是为了简单地为使用者提供一个课程、一次考试、一次直播，多数专业的在线学习平台都有学习地图、在线学习项目等功能，企业可以融合线上和线下的培训管理。

5．生态共享

未来的在线学习平台不再仅仅是一个独立的平台，而是一个生态共享的在线学习平台，企业借助在线学习平台，不仅可以在内部形成学习生态圈，而且还可以在全产业链形成学习生态圈，更可以与整个培训行业的机构、教师和其他企业形成学习生态圈。