2. 自主性的三个关键词

主动反馈，以“回报”代替“汇报”

“汇报”是大多数公司经常用到的一个词语，但我们要知道，“汇报”是单向的，是员工在上司的要求下进行汇总报告。在团队中，需要以“回报”来代替“汇报”。“回报”，即回头报告，它是一种良性反馈，是主动的、双向的，员工要在工作的每一个节点，向上司说明自己的工作动态。这样做的目的，一是让上司放心，对交给下属的工作心中有数，二是可以让员工随时发现问题并及时纠偏，而不是最后做总结了才发现工作的结果与上司的要求早已南辕北辙。一定要注意，回报是一种主动的反馈，不是等被问到时才被动地回答。

公司的主管们要怎样养成回报的习惯，对上一级管理者交付的任务进行积极主动的反馈呢？平常的笔记本是一个非常值得利用的简单工具。

笔记本打开，是左右两面，左边的一面，可以写上司交代的工作任务；右边的一面，可以写要交代给下属的工作任务。每天上班后，先看看左边上司交代的事情，就能够知道哪些事情需要在中午以前向上司回报；看看右边交代下属的事情，就能了解中午12点以前谁会过来向自己回报。这样做了，就能逐渐养成回报的习惯，并在团队中带起回报的工作作风。一个高绩效的团队，信息一定是上通下达的。养成回报的风气，能让信息的流动更顺畅。

主动沟通，不要孤芳自赏

工作能力一向出色的小王被提拔做了物料部经理。正式上任以后，小王开始到各个部门逐一拜访，对各相关部门的负责人都很诚恳地说上一番话。比如，对上司说：“李总，承蒙您赏识，提拔我做物料部的经理，谢谢公司给我这个机会，我以后工作中有什么问题，还请您及时点拨……”对财务部的罗经理说：“罗经理，我们物料部和你们财务部以后有什么沟通不太好的地方，您尽管说，以后一定要多指教……”对人事部的张经理说：“张经理，我梳理了一下我们部门的人员结构，接下来的招聘计划，还请您帮忙把关……”

有些人的做法却相反。营销部的小杨也升职做了部门经理。上任以后，小杨从小隔间换到了大办公室，他没有去各部门主动沟通，而是每天都大大咧咧地坐在大办公室里，等着别人来向自己恭贺升迁之喜或者汇报工作。

试想一下，他们两个人哪一个在公司会更受欢迎？答案很明显。一年以后，王经理被提为副总，杨经理又回到了他的小隔间。

同是新主管，王经理是有意识地主动与他人沟通，而杨经理则是“躲进小楼成一统”，而后者的做法是目前多数人在升职以后常犯的毛病。公司提拔主管，是要主管在自己的位置上能跟别的部门不断沟通以提高工作业绩，而不是任其孤芳自赏的。沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。因此，主管们一定要学会主动沟通。

主动关切，比别人多做一点

有一次，我去一家位列世界500强的公司，该公司的黄副总经理约了我。

我手拎公文包进入他们公司大堂，当时，大堂前厅的接待台内坐了两位前台小姐。她们看到我，一句话也没有说。我也故意没有上前询问，而是坐到了前厅一旁的沙发上。没多久，我的手机就响了：“老余啊，你是不是还没到啊？路上车很堵是不是？”是约我来的黄副总打的电话。

“我已经到了。”

“到了？在哪里？”

“我在楼下，坐在你们的前厅。”

“啊？你为什么不上来？”

我告诉他我不想上去，请他下来一趟。

他下来以后，我对他说：“老黄啊，你们公司可是世界500强之一，大公司应该有大公司的样子。可是我到了以后，你们的两位前台小姐望望我，半天了一句话都不问。所以，我就坐在这儿，看看什么时候能有机会被请上去。”

我还开玩笑地补充了一句：“老黄，你不下来，我今天就不上去了。我打算坐到中午，看看你们的前台小姐会怎么想，怎么做？”

显然，他们的这两位前台小姐在主动关切这方面做得很不够，或许，他们公司在这方面的要求也不到位。

这不禁让我想起我曾在另一家公司遇到的情形。我每次去那家公司办事，一进门就会有人上来打招呼，不管这个人是不是前台工作人员，也不管我和他之前是否见过面、是否认识。

很多公司的员工都像案例中的那两位前台小姐一样，对公司的来客漠不关心。如果前台没有人，别的员工也顶多会去喊喊前台工作人员，提醒他有客人来公司了，几乎没有人会主动把客人带到会客室，更别提给来访的客人泡一杯茶或者倒一杯水了。说到这儿，相信大多数人可能还会为自己辩解：“我又不是前台人员，问候和接待客人不是我的工作，而且进来的客人也不是找我的。”这种做法恰好体现了你没有主动关切的工作态度。

在公司里面，如果大家都不主动反馈，不主动沟通，也不主动关切，那么这样的公司怎么能形成一个团队呢？要想让员工主动关切工作中的人与事，除了提出这方面的行为要求，更需要管理者多思考员工提出过什么方法、表达过什么想法，员工只有参与得越多，其自主性才会越强。