第二章　服务控制标准

一、客服人员仪容仪表标准

客服人员仪容仪表标准如表2-1所示。

表2-1　仪容仪表标准

二、客服人员工作行为标准

客服人员工作行为标准如表2-2所示。

表2-2　工作行为标准

三、客户服务检查标准

客户服务检查标准如表2-3所示。

表2-3　客户服务检查标准

续表

注：本表中的“客户”，包括业主和非业主使用人。

上一章目录下一章