“倾听”对我们意味着什么？我们曾经读过很多关于如何表达以实现有效沟通的书，但很少关注倾听。虽然听、说、读、写是人类高级认知能力，在现代社会中倾听是一项至关重要的技能，但是，却很少有人鼓励我们认真、用心地倾听他人。倾听有时比表达更为重要，无论是在电话里、微信里，还是面对面，我们都在表达自我。然而，“听”或许比“说”更有价值。尤其是在数字时代，我们比以往任何时候都更容易感受到社交孤立，难以寻找和建立真实、有深度的人际关系。缺乏有效倾听可能会带来矛盾冲突的硝烟、财富的损失、友谊的毁灭。倾听并不是简单地听到而已，因此很少有人真正知道如何正确地倾听、有效地倾听，或者说从哪里开始倾听。
两年前出版的《谈话的艺术》是对当今社会谈话现状的剖析，让大家知道如何从生活中发现问题、解决问题，从而实现轻松高效的表达。这本《倾听的技巧》是《谈话的艺术》的延伸，将告诉大家如何建立正确的倾听路径，因为学会倾听是谈话的开始，懂得倾听，才能成为谈话的“主导者”，倾听是一种态度，更是一种尊重。这两年，我与林合欢从社会学、心理学、认知科学、传播学四个维度研究倾听行为价值的意义与情感效应，收集了各行各业受访者的案例，详细阐述了倾听的重要性。
戴尔·卡耐基在其经典著作《人性的弱点》中有这样一句名言：“懂得如何倾听，你人生的80%就会走向成功。”一般来说，比起善于表达的人，善于倾听的人更容易构筑起良好的人际关系。而不懂得倾听的人，他们往往是思想上的顽固者，高居“不受欢迎人士排行榜”的前列。而对于那些以自我为中心、根本听不进他人话的人，他们的人际关系更是岌岌可危，最重要的是，他们也失去了获取有益知识的重要途径。古希腊哲学家爱比克泰德就曾说过：“大自然给了我们两只耳朵、一张嘴巴，好让我们听的比说的多一倍。”
因此，做一个好的倾听者，掌握重要的倾听技巧，不仅有助于化解分歧、消除误解、创建和谐友好的人际关系，还能从别人的言谈中获得关键和有效的信息。我们生活中随处可见大大小小关于口才与表达的相关培训课程，但很少或者从未有过教如何认真倾听的课程或相关专门活动。你可以攻读播音与主持方面的学历，或参加演讲协会来提升你的演讲能力，但关于倾听方面，你可能找不到相应的学历或培训。在职场、教育、销售等不同场景下如何掌握具体的倾听技巧进行有效地倾听，这就是我在本书中要阐述的全部内容。
你在阅读这本书时会发现，倾听不仅是听人们说话内容，还要关注他们说话时的场合、方式、语气、表情、情感以及他们讲的话如何在你心中产生深度共情。倾听不是在别人滔滔不绝的时候保持沉默。恰恰相反，很多时候你要在倾听时做出反应，并尽可能地引导对方清晰地表达想法，同时在此过程中亮明自己的观点。只要做好这一点并经过成熟的思考，你就可以通过倾听改变对周围人和世界的看法，还可以通过这种方式来提升智慧并建立有意义的人际关系，从而帮助我们在生活和工作中建立幸福感与成就感，让我们一起翻开这本书，一起倾听吧。
陶辉
2024年4月8日 于首尔