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版权信息
前言
模块一 走进服务礼仪
项目一 服务礼仪的内涵及其基本理论
任务一 服务礼仪的内涵
任务二 服务礼仪的基本理论及其运用
项目二 服务礼仪的原则、内容、特征及其作用
任务一 服务礼仪的原则
任务二 服务礼仪的内容、特征及其作用
项目三 服务人员的职业道德
任务一 职业道德的内涵
任务二 职业道德基本规范
任务三 职业道德修养
模块二 服务人员的基本礼仪
项目一 服务人员的形象礼仪
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任务一 形象礼仪的内涵及要素
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任务二 仪容礼仪
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任务三 仪表礼仪
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项目二 服务人员的表情礼仪
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任务一 表情与神态
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任务二 微笑训练
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任务三 眼神的交流
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项目三 服务人员的仪态礼仪
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任务一 仪态礼仪的内涵与价值
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任务二 站姿
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任务三 走姿
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任务四 坐姿
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任务五 蹲姿
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任务六 手势
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任务七 礼仪界域的控制
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项目四 服务人员的语言礼仪
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任务一 服务用语的要素与准则
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任务二 服务语言的艺术
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任务三 服务语言的使用与禁忌
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项目五 服务人员的社交礼仪
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任务一 见面礼仪
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任务二 电话礼仪
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任务三 涉外礼仪
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任务四 其他交往礼仪
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模块三 旅行社、酒店及会展服务礼仪
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项目一 旅行社服务礼仪
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任务一 门市接待服务礼仪
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任务二 导游人员服务礼仪
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任务三 旅行社商务接待拜访礼仪
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项目二 酒店服务礼仪
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任务一 前厅服务礼仪
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任务二 餐厅服务礼仪
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任务三 客房服务礼仪
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任务四 康乐服务礼仪
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任务五 宴会服务礼仪
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任务六 酒吧服务礼仪
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项目三 会展服务礼仪
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任务一 会议服务礼仪
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任务二 会展服务礼仪
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任务三 会展接待礼仪
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任务四 会展拜访礼仪
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任务五 会展现场服务礼仪
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任务六 会展后续工作礼仪
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模块四 乘务服务礼仪
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项目一 空乘服务礼仪
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任务一 空乘人员必备素质
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任务二 客舱服务礼仪
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项目二 海乘服务礼仪
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任务一 海乘人员必备素质
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任务二 海乘服务礼仪
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项目三 轨道交通服务礼仪
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任务一 轨道交通服务人员必备礼仪素养
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任务二 城市轨道交通车站服务礼仪
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任务三 城际轨道交通客运服务礼仪
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任务四 轨道交通服务投诉处理
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模块五 礼仪项目实训
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项目一 简妆实训
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项目二 表情实训
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项目三 站姿实训
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项目四 坐姿实训
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项目五 走姿实训
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项目六 蹲姿实训
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项目七 手势实训
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项目八 着装实训
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项目九 电话礼仪实训
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项目十 商务礼仪综合情景模拟实训
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附录A 酒店日常英语口语
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附录B 旅游常用英语口语
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附录C 会展常用英语口语
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附录D 乘务常用英语口语
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参考文献
更新时间：2025-06-25 09:54:47
完结共87章
倒序