第2章 领导就要这样树形象

成功的领导必定具有领袖气质。具有领袖气质的领导，对所定目标都显示了非常专注和热忱。历史上有好几位军事领袖，登陆上岸后就把船烧掉。他们烧掉船的真正动机，就是为了向大家表明他们对自己目标的执著和专注。

领导在工作交往和非工作交往中还都必须保持“领导角色”的意识。在不同的交往场合需要不同的角色，但是不要忘记自己是个领导者，有特殊的角色要求。

“领袖气质”这个名词源于希腊文，原意是“一件美丽的礼物”，意思是说上天赋予的某些东西，可以引申为与生俱来的禀赋。

但拿破仑却不以这种解释为然。他说：“我的权力靠我的威望，而我的威望全靠我打胜仗。假若我不再打胜仗，不再有威望，我的权力就会消失。征服造就了今天的我，也只有征服才能保持现在的我。”

拿破仑说这段话的意思是：别人都认为他天生具有“领袖气质”，但实际上他是靠努力得到的成功。为了保持这份“领袖气质”，他就得不断获得成功。他的话的确有道理。美国南加州大学两位研究员班斯和蓝纳斯的研究发现，成功的领导者常被人认为具有领袖气质。

但这并不是说，若要别人认为你有领袖气质，你必须先成为一位成功的领导。假若非得等到成功以后，才会是位有领袖气质的领导，那这所谓的领袖气质到底是什么？是不是这种领袖气质帮助你获得成功的？你是否能在成功以前采取某些行动，让自己具有领袖气质呢？这里的确有方法。

华盛顿有一所国防大学三军工业学院。进到三军工业学院的学员，全都是由联邦政府挑选的军、民高级人员，本身已有相当地位和声望。

在每位学员进入国防大学受训以前，校方就发出一份领导才能评估表给这位学员的下属、上司及同事，让他们对学员进行评估，填表人不用署名。这项详细的评估表分成21部分，包含125个问题，内容包括这位学员的领导才能、对团体的贡献和性格等。

这些入选国防大学受训的学员，全都是已有成就的领导人物，所以，他们的这份领导才能评估结果一般都很好。

有一年，该校对115位学员的领导才能、对团体的贡献和性格等进行了问卷调查，他们的平均分数都超过了4分，而满分是5分，平均分数3分就算及格；换句话说，每个单项都能得到4分以上，表示这些受训学员的领导才能已远超过一般领导者的水准。

在那期115位学员当中，“领袖气质”这一项平均得分是4.32。这个分数真是高得出奇。有一位学员更是出类拔萃，在“领袖气质”这一项，他所有的下属都给了他满分！这说明，他的下属都认为他随时随地都有领袖的威严和魅力。

有人费了很大的力气想找出这种魅力的秘密，但发现他看上去和一般人没有什么两样。假若不知道他在“领袖气质”一项上得如此高分，看不出他有什么特别的地方。

他有什么秘诀呢？他自己认为，之所以自己领导还算成功，大部分是靠别人认为他有领袖气质。换句话说，并不是先成功后，别人才认为他有领袖气质，不过他也同意，在他获得成功以后，别人更容易认为他具有领袖气质。

他的下属说，他所以领导成功，部分原因是在他的领袖气质。更重要的是：他具备这种领袖气质并不完全是出于天赋，而是经过后天刻意的培养。此外，每到一个新团体，他又会积极行动培养另一种适合新环境的领袖气质。

领导怎么做

为了树立领导形象，日常生活中应采取以下几种不同的行动：

· 显示你的专注。

· 适当的衣着。

· 理想远大。

· 看准目标，勇往直前。

· 利用闲暇锻炼。

· 建立神秘形象。

有很多显示专注的方法，诸如坚持对目标的追求、不管花费的时间多久，自我牺牲，愿意冒险以及尽量使用本身资源，等等。

假若你想被人认为具有领袖气质，显示出你对所定目标的专注和热忱是非常重要的。

在历史上就有好几位军事领袖，自海上登陆以后就将船烧掉，以向下属显示，除了胜利以外别无其他选择。只能向前，不能后退，因为他们唯一的退路——船，已全部没有了。烧船行动并不意味着不胜利就死路一条——部队要是愿意，他们还可以选择投降。这些领导者烧掉船的真正原因，还是为了显示他们对于自己目标的专注。

美国的乔伊·柯斯曼（Joe Cossman）是一位亿万富翁。他随心所欲地环游世界，帮助那些开始创业的人。

柯斯曼出身贫寒，在第二次世界大战后，他从部队退役，在宾夕法尼亚州匹兹堡市一家出口公司工作。他不是大学毕业生，又没有什么专门技术，每周只能赚35美元的薪水。每天晚餐后，他就在厨房的桌子上，写信和全世界的相关行业人士联络。他急着想自己做生意。在一年时间里，他发出了几百封信，但是由于地址错误，全都投递无门，这耗尽了他几乎所有的休闲时间。

请注意，他这种执著已显出他的专注。

有一天，他在《纽约时报》上看到一则卖洗衣肥皂的广告，这类肥皂当时还很稀少，他打电话证实了这项广告后，又开始给国外的至交发信。

几个星期以后，银行通知他，有一份18万美元的信用证给他。这表示只要他能将肥皂运上船，这张信用证就可以兑现。信用证的有效期只有30天，假若他在30天内不能装船，信用证就作废。

柯斯曼的肥皂批发商告诉他在纽约有货。他所要做的事只是到纽约去安排肥皂装船事宜，当然还要处理一些财务上的问题。柯斯曼找到他所在出口公司的老板，向他请几个星期的假，但老板不准。柯斯曼只得找到一些匹兹堡的朋友，承诺谁愿意到纽约去办这件事，就可得到这项交易的一半利润。但是没有一个人愿意去。

柯斯曼无计可施，又去找老板，声明假若不准他请假，他只有辞职。老板看他这样专注，只好让步。柯斯曼和妻子在银行里只存了300美元，但妻子也尊重他的专注，她对他有信心。他们提出这仅有的300美元，让柯斯曼带着上纽约去。

住进旅馆以后，柯斯曼又打电话找批发商，结果电话号码弄错了，找不到批发商，但柯斯曼仍然坚持不放弃。

他到图书馆找到一份肥皂公司的名录，回到旅馆后，他打电话向美国电话公司查询，仅电话费就用了80美元，最后他找到一家亚拉巴马州的肥皂公司有这种肥皂，但必须由他自己去亚拉巴马提货。

柯斯曼找遍了纽约所有的货运公司，终于找到了一家愿以赊账方式为他运3000箱肥皂的公司。这时候他又有了另一个麻烦：30天的期限所剩不多，他是否还有时间将肥皂运到纽约装船？

但柯斯曼仍显示出对目标的专注。他将肥皂运到纽约后，只剩下不到一天的装船时间。柯斯曼亲自动手帮忙装船。他们整整工作了一夜，到第二天中午，事态非常明朗：他们在银行关门以前无法上完货。在银行关门前不到一个小时，柯斯曼离开装货码头，前去找轮船公司的总裁。

后来柯斯曼告诉朋友说：“当时我已经一星期没洗澡，由于帮忙将肥皂装船，整夜没有睡。我满脸胡子，早饭钱还是向货车司机借的。肥皂公司的人追着我要肥皂的货款，货运公司也在催讨我欠他们的运费。旅馆等着我要房钱，但不知道我的去向。甚至连我的妻子也不知道我的下落。我的外表和我的感觉，仿佛我自己也需要用一箱肥皂来清洗。”

就在这种情形下，柯斯曼来到轮船公司总裁办公室，向对方说出全部事情的经过。这位总裁注视着他说：“柯斯曼，事情已做到这种程度，你不会失去这笔生意了。”

说着他交给柯斯曼装货凭单——虽然肥皂未装完。这表示轮船公司愿意负责，要是货装不够，由轮船公司赔偿损失。他还派人将柯斯曼送到银行去。

首次交易的成功，使柯斯曼赚了3万美元，这对一个周薪35美元的人来说，可以说是相当好了。

柯斯曼为什么能成功地影响每个和他打交道的人？这是因为他所表现出的专注、热忱。曾经跟随过他的人都视之为一种领袖气质。

领导怎么做

领袖气质的要素就是显示出对一项理想或目标的专注。假若你想表现有领袖气质，那就设法显示出你的专注。

有人认真研究了衣着对人成功的影响，所得的结果非常惊人。根据这项结果所写成的一本书《迈向成功的衣着》（Dress for Suc-cess）成为全美国的畅销书。作者约翰·莫洛依（John T.Molloy）的研究显示，你的穿着是否适合你的职业身份，对成功与否有着莫大的关系。

不过应该明白你是哪类领导，以及你所领导的是哪类人，为了发挥最大的成功效果，你就应该有不同的衣着。假若你在牧场上穿着整齐的西装，在别人眼中你不会有任何领袖气质。

同时，衣着的方式应立足于能建立起一个特别的领导形象。

军队对这一点早就注意到了。将领们通常设计自己的制服，以凸显他们想建立的形象。

蒙哥马利元帅以他的“贝雷帽”著名。他在这种扁软羊毛质料的小帽上，缀上他指挥的主要单位的队徽，还总是穿着一件套头衫。他建立了一个随便、舒适的形象，哪怕是在战斗最激烈之际。官兵只要见到一位头戴缀满队徽的软帽，穿着一件套头衫的人，立刻就知道是他们的司令官来了。

巴顿将军也非常相信仪表的重要性。他特殊的打扮包括一顶闪亮的头盔，臀部两边各挂一把手枪，甚至在战场上还系着领带。他的下属也老远就能认出他来。

艾森豪威尔穿着一件自己设计的短夹克，后来，整个美国陆军都采用这种夹克，而且名字就叫“艾克夹克”。

麦克阿瑟也建立了一个特殊形象。在第一次世界大战中，他还只是一位年轻的上校，他的制服就与众不同。他不戴钢盔，也不佩手枪。他的理由是：“钢盔会伤害我的头，降低领导效率。我不佩带枪，因为我的任务不是战斗，而是指挥别人战斗。”

在第二次世界大战中，他不打领带的制服、金边帽子、大烟斗和太阳眼镜，也都成为他神秘的象征。

很多其他的军中将领也讲求所穿军服与众不同。有的虽然穿着制式军装，但是经过特别剪裁，质料也比制式的要好。有些指挥官喜欢持握装饰用的棍子，这种棍子被视为美国式的元帅指挥棍。

美国海军陆战队司令四星上将盖瑞喜欢穿迷彩伪装衣，甚至到国防部就职后还穿。他是唯一穿野战服的参谋首长。人们一眼就会看出他来，他的野战服似乎在说：“我是一名战士，我的任务就是作战。”

你不必穿野战服，但假若想表现出领袖气质，你就得花费点时间来塑造形象，根据想成为哪种领导者而决定你的穿着。

正如一位名人所说：“一位士兵服装整齐，是自重的表现，他显得更能控制自己，而使敌人更为疑惧。良好的外表本身就是一种力量。”

领导怎么做

应该明白你是哪类的领导者，以及领导哪类人。为了发挥最大的领导效果，你应该有不同的衣着。因为良好的形象本身就是一种力量。

树立良好的领导形象，不妨先培养自己做一个无冕领袖。不要担心没机会，只要多加注意，每天至少会遇到一个这种机会。事实上，在你周围，每天都会有人向你求助，要你去领导他们，你得抓住这些机会。

记住，你不必是一位经理人，同样可以成为一位领导者。职位和领导有时是两回事。作为一位经理人，必须将事情做对；而作为一位领导者，则必须做对的事情。的确，你并不需要正式的职位，同样也可以成为一位领导者。

那么，何谓无冕领袖？无冕领袖在自己正常责任外，寻求或接受对别人的领导工作。作为一位无冕领袖，你也许可以拿到钱，也许分文都得不到。但只要你愿意寻求，就可以在这些额外的工作中培养领导技巧和自信。

要想成为一位成功的无冕领袖，首先必须愉快地接受工作上的责任。不但要肯负责，而且还应该寻求这样的机会。

这类的机会实在太多了：是否有一份特别报告要撰写？老板是否想找个组织公司球队的人或是教练？公司是否需要一台新电脑，谁负责去选购？公司是否有定期舞会或周末聚会？每一个发起和组织活动的机会，都是一个成为无冕领袖的机会。

这类事做得越多，越容易成为领袖人物。越来越多的人会将你看成是他们的领导者，同时你对自己的领导才能也就会越来越有信心。

无冕领袖的工作，并不一定是在正式工作中。每天到处都会发生一些需要立即解决的问题，并且需要有一位领导者来协助别人解决这些问题。

注意看看四周，你就会发现：每个人都在寻求别人的领导。每个人都似乎不知道事情该如何办。你知道该如何办吗？你愿意去试一试吗？假若这样，你将立刻自动升到无冕领袖的位置。

奇妙的是，你常常会发现：这些事并不是没有人知道该如何去做，而是没有人愿意带头做。他们不愿做这些工作，也不愿负起这个责任，但工作是必须要人去完成的。在这种情形下，只要你肯带头，就会惊奇地发现，别人很容易接受你的领导。

请注意不要误解作者的意思。在某些环境下，会有似乎人人都想领导别人的情况发生；有些情况下竞争还非常激烈。

在这种环境中，不管你能不能，别人都不会来请求你领导。在这种情况下，最好冷眼旁观。除非情况变得紧急，需要采取某些行动了，你再采取行动。

领导怎么做

尽力帮助你的团体，而不要去争夺领导地位。因为不管你多有领导才能，总不能在每个你参与的场合中都当领导者。况且是否能在每个场合中都当领导并不重要，你四周充满着无冕领袖工作的机会。

在适当的场合使用某些词语可以强调所说的话，这些词语如果使用得自然、诚恳，可以增强你的领导形象和鼓舞他人的效果。下面是一些强有力的语言的例子：

（1）告诉小组成员说你想让他们“释放出创造性潜能”，而不要只简单地提建议。

（2）解释说你的小组有一个“我们需要为之奋斗的明确前景”，而不要只简单地说你制定了几个奋斗目标。

（3）说你参加了一次“有影响”的贸易展销会，而不是简单地说一次贸易展销会。

（4）要说“接近”完成某一项目，只要它已经开始进行。

（5）要说你想和客户们“团结在一起”，而不是简单地说你想和他们建立一种良好的工作关系。

（6）要求团队“一次就做对”，而不是简单地说避免错误。

（7）当你的小组从顾客满意度调查中选择了一些有用的反馈时，要宣布说你们部门“表现出了善于学习的能力”。

（8）当你的部门赢得了一次部门间的小争论或在投标中胜过竞争对手，就说你们“战胜”了他们。

使用有影响力的语言是体现领导艺术的重要方法，但如果对语言修饰得太离谱或太频繁，那么就会显得靠不住。

此外，还可以频繁地使用类比和比喻。类比使人们注意到两件事物各方面的相似之处以便作出比较。“我们公司很像微软公司的早期”，这是很多小型高科技公司创始者想激励员工时所使用的一个类比。比喻也是一种比较，但它没有类比明显。它是两件互不相关的事物之间的比较。把一个小型的高科技公司比作美洲幼狮就是一种比喻。

你的比较是比喻还是类比并不重要，重要的是这种比较是否能吸引住人们，人们能否被与自己所面临的挑战相关的类比和比喻所鼓舞。

领导怎么做

使用有影响力的语言，是体现领导艺术的重要方法。

常言道：“当局者迷，旁观者清。”一个政策或方针的制定是不可能面面俱到、万无一失的。我们的领导干部往往是当局者，对于来自旁观者的意见应该持欢迎态度。根据这些意见来修改自己的计划方案，会使计划方案比先前更完美。

有一个历史故事，叫“邹忌讽齐王纳谏”，说有个叫邹忌的人从切身体会中感觉到反面意见来之不易，因而把这个体会告诉了齐王。齐王开门纳谏。开始，提意见的人把门槛都要踏平了。后来，由于国家根据人们的意见逐渐改进，提意见的人就少了。再后来，简直就无人上门提意见了。

另一则著名历史故事“召公谏弭谤”则正好是相反的例子。君王以严厉的手段禁止别人说朝廷的坏话，一开始，好像真没有人敢说什么。但3年之后，国人忍无可忍起来造反，把这个无道暴君逐出了国家。

这一正一反两个故事，正好说明了拒纳他人意见的弊与利，足可供领导干部借鉴。

利用集体领导的方式，可以放大领导的能量。因为集体领导作为一种复数领导，代表了领导层以外的更多群体意志，使得一些个体在心理上很难违抗领导者的意志。

另外，做到以下这几方面，也有利于克服掣肘因素给领导带来的威胁。

（1）及时与上级领导沟通，让上级领导比较清楚地了解本单位的情况，可以抵制由本单位传上去的一些不实之词。公开自己与上级领导的信任合作关系，使一些有掣肘动机的人不敢贸然行动，把掣肘抑制在萌芽状态。

（2）充分发挥中层干部的积极性，善于把自己的设想通过他们表达出来。这样“进”可以深化，“退”也有路，使掣肘因素变成一只失重的气球，让其失去作用力。

（3）群众骨干是领导活动的积极响应者。他们对群众具有很大的影响力，是领导能量放大的中介环节。领导必须求得他们的支持和配合。否则，一旦离心，他们的掣肘作用也是不可估量的。

（4）减少来自落后群众的掣肘。关键在于用好利益机制，要善于从群众的不同要求中，找出符合多数人的利益并表达出来。要相信群众的大多数，即使多数人的意见不对，也要相信他们迟早是会觉悟过来的，在他们未觉悟时做好思想工作，不能率领少数拥护者单独冒进。要善于在组织中形成群众广泛拥护的态势，有了这种态势，一些掣肘因素就不得不收敛了，领导工作中的阻力自然就减少了。

在领导活动中产生的人际关系，对领导有制约作用。因此，无论是在工作交往和非工作交往中，领导都必须注意分寸，坚持原则。

有的领导认为在工作中应该按原则办事，而在闲暇交往中则可以“亲密无间”。其实这样做是有害的。根据角色理论，领导作为一个多种角色的集合体，其中的每一种角色成分都是互相制约的。如果只注重闲暇交往中的角色平等性，而忽视角色成分中的矛盾性，在交往中就会表现出与领导原则不相符的行为，从而授人以柄，威信扫地。

领导怎么做

领导在工作交往和非工作交往中都必须有“领导角色”的意识，在不同的交往场合需要突出某一角色，但是不要忘记自己是一个领导，有特殊的角色要求。