推荐序

打造—家百年企业是很多企业的梦想。改革开放以来，国内涌现出一批又一批优秀的企业。很多企业快速崛起，又快速衰落。它们的崛起得益于政策、市场、技术的红利。它们的衰落是因为没有最终形成自己良性运营的基因，而使得成长缺少持续性。企业一时的成功很容易，能够长期保持旺盛的生命力却很难。环境和市场总是变化的，好的外部条件总是容易掩盖企业自身的问题。当外部条件不利时，企业中早已潜藏着的各种问题就开始“浮出水面”，这时企业往往已经积重难返。企业兴衰的原因多半如此。

近年来，情况发生了一些变化，越来越多的企业经过市场大潮的洗礼逐渐成熟起来，告别了野蛮生长的模式，把目光投向科学化的管理和运营。华为是其中的佼佼者，任正非以独到的战略眼光，在多年前就已经开始实施流程管理并一直对其持续优化。华为今天的成就得益于这样的魄力和坚持。任正非说，这个公司已经流程化、程序化了，即使他个人哪一天不在了，公司前进的步伐也不会改变。这是一个朴素的观点：企业的成功不能靠个人，而要靠一种机制、一个系统、一种其自身形成的持续运营的能力。

卓越运营是企业基业长青的保证，流程管理是现代企业运营管理的基础。这样的理念已经被越来越多的企业家认同。时至今日，流程管理已经成为企业的必修课，有很多企业成立了流程管理的专业部门，也有很多企业引入外部智力资源来建设流程管理体系。说到根本，流程管理的作用就在于为企业构建一个良性运营的系统。这个系统能够将个人的能力转化为群体的经验和习惯，能够让企业资源得以高效协调的运转，能够让企业实现自我运行和进化。我们引入了很多管理的思想和方法在企业中进行实践，也在实践中进行总结、提升和再认识。中国航空工业集团多年来先后引入了质量体系、综合平衡记分卡、精益六西格玛等多种管理体系，如今将其统一成一个 AOS （AVIC Operation System，中航工业运营管理体系）。AOS 是基于流程的运营管理体系，在流程的基础上实现各种管理体系和方法的整合与集成。这是一条当今企业生存和发展的必由之路。

流程管理作为一个尚显年轻的管理体系，与其他管理体系一样都是我们从西方先进国家学来的。因为它具有很强的专业性，同时与企业的各种实际业务和管理方法相互交织，又涉及现有运营模式的变革，所以在企业中实施不是一件容易的事。更何况目前流程管理的理论体系和操作方法也没有非常成熟，为此还需要很多管理专业人士不断探索、实践和总结。

包立南团队经过十几年的理论研究和在企业中的实践，积累了很多经验，并且在此基础上有原创的理论和方法，这是难能可贵的，也足见其功底深厚。他们的创造性可以总结为以下三个方面。

（1）在理论层面的探索。这包括流程管理相关的概念、流程管理体系的构成、流程层级结构的定义、流程场景的定义等。在理论层面上，他们厘清了很多模糊的认识。这些理论具有相对严谨的逻辑和对实践的指导意义。

（2）在策略层面的创造。从战略、运营模式到流程，从企业绩效、业务绩效到流程绩效，在企业中如何实现从宏观到操作的协同？在此之前，这些通常只停留在理论层面，他们给出了可以实现的策略，这是非常具有开创性和建设性的。他们还提出了企业推行流程管理的五要素（POMMC）模型，为企业实施流程管理提供了整体策略的参考。

（3）在方法层面的总结。在管理策略分析、流程架构方法、流程梳理和优化方法等实际操作层面上，他们也给出了一些非常实用的工具和方法。这些工具和方法非常具有参考价值。

我很荣幸受邀为本书作序，相信本书能够为企业实现卓越运营提供助力，为流程管理的从业者和爱好者提供借鉴和参考。

中航咨询董事长 徐光

2022年6月