- 小团队管理的32个方法：边学边做
- 徐军军 王睿主编
- 5630字
- 2025-04-22 12:54:00
方法3：性格互补，取长补短
【方法概述】
一个团队的力量绝不仅仅是个人能力的简单加和，真正优秀的团队往往能做到 1+1>2。团队的优势在于融合不同性格、不同特长的成员，发挥每个成员的优势。性格单一的团队，战斗力始终是有限的，而不同性格合理搭配的团队，战斗力将大大提升。比如，主内与主外应该是不同的人才，让细心和有耐心的人做总策划，让具有战略性眼光的人做决策方案等。 互相补充， 取长补短，这样的队伍才是最具有战斗力的。
关键词：
性格分型
性格合理搭配
性格与岗位匹配
【方法详解】
一、识别团队成员的性格
性格是一个人对现实的稳定的态度，以及与这种态度相应的、习惯化了的行为方式中表现出来的人格特征。性格一经形成便比较稳定，但是并非一成不变，而是可塑的。作为管理者，能够识别出团队每个成员个性特点，将其放在适合的业务模块，发挥其最大的价值，这对团队成员是一种工作积极性和工作态度的推进。
那么，管理者该如何识别团队成员的性格呢？早些年在企业中流行的性格分型理论，就是将员工性格分为表1-1所示的孔雀型、老虎型、猫头鹰型、考拉型四种，管理者可以参考。
表1-1 性格分型理论
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性格和气质的差别在于，性格主要是后天形成的，受社会环境影响较大，变化容易而且比较快；而气质主要受先天因素影响，比较稳定难以变化。关于气质的分类，目前已有非常明确且容易区分的气质类型。而对于性格的类型，往往具有不同的分类标准，且分类数量过于复杂。如三国时的刘劭在《人物志》一书中，就对人们的性格做了十二种类型的划分。孔子说：“性相近也，习相远也。”意思是说人性往往是在相近的自然本性的基础上，到后来发展成为差异甚大的社会习性。我们在探讨对不同个性员工的管理时，要以气质为核心，兼顾不同性格，就能够比较快速地接近员工个性管理的本质。
气质是指个体在心理过程的强度、速度和稳定度等方面的心理特征，它会影响认识、情感、言语、行动的快慢与强弱等，且往往具有先天性、稳定性的特点，但无好坏之分。而性格是指与社会和人际相关密切的人格特征及言行方式，一般受后天影响较大，如腼腆、暴躁、果断，有好坏之分。在目前流行的气质类型理论中，占有主导地位的是多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质四种类型。
在团队管理中，要充分尊重每一种气质类型员工的现状和特点，在用人管人时对每个人的特点做更多考虑，可针对每位员工的个性优劣势，安排适当的工作岗位和工作任务，并采取适合他们的沟通方式和管理行为，发挥他们的优势，避免他们的劣势，从而减少人际关系冲突，顺利地完成团队管理工作。
1.多血质的员工
一般表现为外向、活泼好动的人。
优点：多血质者通常动作思维敏捷，不甘寂寞，灵活好动，热情，有生动的面部表情，言语表达能力和感染能力强；易于接受新事物，乐于创新，反应敏锐，兴趣面广；善于交际，富于同情心，乐观，适应性强。
不足：注意力易转移，兴趣广泛多变，心境变化较快，办事多凭兴趣，富于幻想，缺乏忍耐力和毅力，不愿做耐心细致的工作；易屈服于挫折，性情略显浮躁。
适合的工作：适合从事社交性、文艺性、多样化，要求反应敏捷的工作，不太适应做需要细心钻研的工作。可从事范围广泛的职业，如公关、管理人员、驾驶员、医生、律师、运动员、新闻记者、冒险家、服务员、警察、演员等。
管理方式：给予他们更多的工作安排和锻炼机会，注意过程管控，多加赞扬，同时加强他们完成工作任务时的自制力，防止出现懈怠和见异思迁的行为。
2.胆汁质的员工
一般表现为急躁倔强的人。
优点：胆汁质的人通常精力旺盛、生气勃勃、直率热情、表情丰富、开朗、积极、坦率、善交际、动作敏捷。
不足：易感情用事、任性、冲动、脾气急躁，情绪不够稳定，易犯粗心的毛病，有时刚愎自用、傲慢不恭。
适合的工作：比较适合做反应迅速、动作有力、应急性强、危险性较大、难度较高而费力的工作，如导游员、销售员、节目主持人、演讲者、外事接待人员，以及其他创新性、开拓性的工作，但不适宜从事稳重、细致的工作。
管理方式：注意运用耐心的启发诱导方式，多听取他们的意见，避免和他们当面争执；在他们表现急躁情绪时，要先进行冷处理，之后再找机会沟通，以理服人。
3.黏液质的员工
一般表现为遇事能沉住气再思考应对的人。
优点：黏液质者通常沉着冷静、稳重踏实，说话慢且言语不多，善于克制忍让，心平气和，不易激动，但情绪一旦被激起，就变得强烈、稳固而深刻；情绪不易外露，坚强而有耐性，注意力稳定不易转移；生活有规律，遇事谨慎、三思而行，遵守既定的工作秩序和生活规律，不为无关的事分心。
不足：缺乏活力，注意力不易转移，行动迟缓，为人拘谨，因循守旧。
适合的工作：比较适合做有条不紊、刻板平静、耐受性较高、复杂持久的工作，而不太适宜从事激烈多变的工作。可从事外科医生、法官、技术人员、出纳员、播音员、会计、调解员，以及银行工作、监督工作、审计工作等。
管理方式：活跃沟通时的气氛，鼓励他们热情待人，对他们提出要求时要容许足够的考虑时间，不要强迫他们做出决定；在工作中少对他们批评指责，也不能冷处理，而应多加鼓励、赞美，肯定他们的工作表现。
4.抑郁质的员工
一般表现为遇事敏感而又多心的人。
优点：抑郁质者通常比较敏感，善于观察，想象力丰富，情感深刻持久，好静、含蓄，外表温柔，易相处，人缘好，反应较慢，但准确性高，办事稳妥可靠。
不足：不善交际，细心谨慎，多愁善感，情感脆弱，情绪不易外露但体验深刻而持久；遇事缺乏果断和信心，生活中常有孤独胆怯的表现，工作易疲劳，疲劳后也不易恢复。
适合的工作：适合从事重复性强、持久细致、比较精细或具有保密性的工作，如档案员、技术员、打字员、排版工、化验员、保管员等。
管理方式：要多给予他们帮助和关心，提高他们的勇气，不要当众批评指责，更不能让他们当面出丑，应给予他们比较独立的工作空间，配置好适合他们从事的工作岗位。
二、团队成员性格搭配的法则
孔子言“君子和而不同，小人同而不和”，这句话用到团队身上也是非常贴切的。“和而不同”的是君子团队，“同而不和”的是小人团队。打造君子团队，除了既定目标之外，领导人与团队其他成员之间的协调、成员之间的协调都是至关重要的。
案例
《西游记》中的唐僧师徒四人，每个都有不少缺点，但组成一个团队后，却取得了成功。因为他们做到了优点与缺点互补，使团队的效率达到最高。西天取经的事业是在唐僧的带领下，在其他三位成员互相协助中圆满完成的。
唐僧的性格属于不稳定内倾型，表现为严峻、慈爱、文静、易焦虑，相当于抑郁质气质。唐僧最大的优点就是具备坚忍不拔、执着追求的性格，也正是这一性格使他牢牢把握着团队的精神核心，坚定着团队取经的目标。此外，师傅慈悲为怀、温文儒雅的作风也很好地约束了孙悟空这只顽猴。当然唐僧也有缺点，就是优柔寡断，爱听别人搬弄是非，而这恰好需要沙僧、猪八戒作和事佬。
孙悟空的性格属于不稳定外倾型，表现为好冲动、好斗、易激动等，相当于胆汁质气质。孙悟空能力强，是一个业务骨干，但是生性顽劣，方向不坚定，性格也极为放纵，骄傲自负，一般人根本收服不了他。另外，孙悟空性格直率，因而第二十七回“尸魔三戏唐三藏，圣僧恨逐美猴王”面对白骨精的化身也是举棒就打，最终导致被驱逐的下场。孙悟空不是能忍的人，耐性不够，更不可能委曲求全，这样的人物没有唐僧的约束和领导，最多只能做个居山为王的“土皇帝”，修成正果怕是不可能的。
猪八戒好吃懒做，贪财好色，性格属于稳定外倾型，表现为活泼、悠闲、开朗、反应敏锐，相当于多血质气质。但是他有一个特点，就是为人老实，性格开朗，能够接受任何批评而毫无负担压力。在唐僧和孙悟空起冲突、有矛盾的时候，能够适时地缓解气氛，起到了润滑剂的良好作用。在取经途中，他的活泼和悠闲无处不在，孙悟空没事也拿猪八戒寻开心，猪八戒的存在活跃了团队气氛，是团队不可缺少的黏合剂。
沙僧属于稳定内倾型，性格表现为温和、镇定、安宁、善于克制自己，相当于黏液质的气质。他忠心耿耿、任劳任怨、信念坚定、知难而进。沙僧看似最不起眼，但是他却是唐僧继续前行的有力保证，因为他言语不多，勤劳听话，踏实肯干，承担了队伍中挑担这种粗笨无聊的工作，而且服从意识极强。
唐僧师徒无疑是一个成功的事业队伍，其人才分工和职责定位是非常明确的，其性格搭配更是合理协调的。
可见，团队成员性格上的差异不是团队不和谐的必然根源，反而是团队效率提高的突破口，也是团队事业成功的基础保障。不同性格的成员合理搭配可以实现性格互补，从而规避事业风险，提升团队战斗力。
在现实中，团队管理者可参考图1-4所示的法则来合理搭配团队成员。
图1-4 团队成员性格搭配的法则
1.德者居上
作为团队的领导人，必须要目标坚定、品德高尚，负责传达上级命令，督促下属工作，对下属的表现做出评判和考核。在整个团队里，领导并不一定要能力最出色，决策能力也不见得要很强，但对于要完成的任务一定要坚持到底。
唐僧能力一般为什么却能掌控整个团队的管理呢？首先，凭借他明确的目标和坚定的意志，他能够贯彻上级命令和指示，不让团队方向发生偏离。这同样适用于企业领导，制定目标和贯彻落实是最开始也是最重要的一步。其次，以权制人，权威无私。在取经路上，唐僧一直都以取经为最重要目的，毫无私心、以身作则，并且在孙悟空不听使唤时，及时使用紧箍咒制服他。同样，企业领导要一切以团队利益为准，树立权威，必要时使用权力制止员工的反抗。最后，除了强硬的约束措施，唐僧最重要的本领还是他的高尚品德，凭其人格魅力感化徒弟，让徒弟们心服口服。作为企业领导，利用规章制度、金钱利诱来约束和管理员工是短期低效的，只有以人格魅力、企业文化来感染员工，增强员工归属感和忠诚度，才能从根本上让员工心甘情愿地为企业和团队服务。
2.能者居前
孙悟空法（能）力无边、个性率直、想法多端、行动灵活，可谓是团队内的优秀人才。然而，孙悟空欠缺自我约束力、团队合作精神和全局决策能力。可以说，孙悟空是能力超强的执行者，却不能成为运筹帷幄的管理者。也只有这样才能形成一个优秀的团队，因为如果团队里同时存在两个优秀管理者必定会造成冲突矛盾。因此，对于孙悟空这种能力超强的人才，重点是要懂得管理他以及提升他的忠诚度，这里就涉及团队规章制度的硬性约束、日积月累下企业文化和领导的带领和管理。
3.智者在侧
唐僧团队中的猪八戒虽然好吃懒做，但是干起活儿来也保质保量；虽然自私自利，但会坚持大立场；虽然喜欢打小报告，但不会无中生有；虽然奉迎领导，但也愿意与群众为伍。还有猪八戒的协调能力是孙、沙二者不具备的：时而劝服孙悟空继续西行，时而替孙悟空跟师傅说情。从这些点我们看到，团队里不能缺少猪八戒式的员工。
且不说猪八戒不俗的战斗力，他在团队中最重要的作用就是协调各方，为整个团队的工作氛围带来活力。这类型员工虽然没有宏大目标、过人能力，但也能按时按质完成工作任务，并且给团队增添活力和欢乐，所以说在团队里也是重要角色。
4.劳者居下
唐僧团队中唐僧只知发号施令，无法推行；孙悟空只知降妖伏魔、不做小事；猪八戒只知打打下手、粗心大意；那担子谁挑，马谁喂，后勤谁管？这便只有沙僧了。沙僧虽然能力一般，但忠心耿耿、工作踏实、任劳任怨、心思缜密，并且有良好的团队合作精神。这种角色虽然可能不会有大作为，但是团队运行离不开他。
作为一个企业，完全可以效仿《西游记》的人物角色，组建一个这样优秀的团队。
一个优秀的企业离不开团队的合作，作为企业管理者一定要会用人、用好人、留住人，用其所长，容其所短。这样才能使自己的团队永远处于不败之地，并且能够取得满意的成绩。
三、性格与岗位的匹配
对于团队的管理者来说，需要理性分析——如何通过每个人的核心性格，给他找到适合的搭档，放在适当的岗位上，这是管理者要思考的问题。
1.不可小觑的核心性格
很多时候，管理者选用人才更多的是看他的专业、能力和经验，却未必对其性格做太多的考量。但事实上，员工的“适职=能力×性格”，甚至性格有时比能力更为重要。试想，一个连自己的办公桌都永远毫无条理的人，如何能去做好档案工作？再或者，要运用多大的激励手法，才能让一个墨守成规的人去做创新性极强的工作？当然，这里的确需要管理者慧眼识人，去发掘团队成员的潜能，但其天生的性格特质，很大程度上决定了他是否适应一个岗位或一个团队。因此，抓住团队成员的核心性格，并且将他放在适当的位置上，才更有利于其能力的发挥。而潜能，也需要在一个适当的岗位中去发掘。
2.性格匹配度甚于能力匹配度
在团队中，管理者通常更看重成员的能力匹配度，但事实上，性格匹配度将起到潜移默化的影响。现实中的多数团队，常常聚拢了许多性格相似的人。所谓道不同不相为谋。在一个团队中，不仅需要志同道合，更需要彼此互补和匹配。一个团队的最高境界应该是“和而不同”，而非千人一面。由程灶火教授研发的华文认知能力量表，主要用于人的能力评估，结合MBTI职业性格，可以较精准地将团队成员的性格与能力进行匹配。
3.不以个人喜好为标准
有一些团队管理者，在考虑成员和自身性格匹配度时，常会思考三个问题。
（1）我喜欢什么样的人？
（2）我需要什么样的人？
（3）我能用好什么样的人？
而这三种情况又时常交叉和重叠，但以哪个问题为主导，就和管理者性格和领导能力有关。不自信的管理者更倾向于与喜欢的人合作，而自信的管理者则会用需要的人。
其实，对于团队成员之间的性格匹配度，管理者要相对地思考以下三个问题。
（1）团队成员喜欢什么样的人？
（2）团队需要什么样的人？
（3）团队能够包容什么样的人？
越有经验的团队管理者越不以自己的喜好为标准，越能接纳自己需要的人，能够包容甚至欣赏“异类”。因此，优秀的管理者都是不以个人喜好为标准的，而是在了解自己性格、团队成员性格的基础上进行人员匹配，以完善自身及对团队的领导；同时了解团队性格匹配的缺失和需求，建立具有包容性的团队文化。
管理小妙招
当管理者思考的不再是自己的需要，而是团队的需要时，说明团队管理者已趋向自信和成熟。