1.3　工程项目成功的因素

1.3.1　项目的三要素

任何项目都会受到质量、时间和费用3个方面的约束，即项目管理的三要素，它们中的任何一个发生变化都会影响其他两个。项目的“质量”指的是产品的质量，广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性；而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。项目的“时间”指的是反映在项目日程中的完成项目所需的时间。项目的“费用”即项目的预算，取决于资源的成本，这些资源包括完成任务所需的人员、设备、材料等。

虽然这3个要素都很重要，但通常会有一个要素对项目起决定性作用。它们之间的关系根据每个项目而异，它们决定了用户会遇到的问题种类，以及可以实现的解决方案。

1.3.2　工程项目成功的因素

工程项目想要成功，要有大量的因素共同推动，主要有高层领导的支持、明确的目标和范围、优秀的项目经理、项目团队的积极参与、客户的全过程参与、分包商的良好沟通与合作、严密而灵活的项目计划、项目的跟踪与控制以及适宜的项目管理技术（图1-2）。诸多因素中，最主要的是要有一个很好的项目团队和一个考虑周到的项目计划。

（1）高层领导的支持

任何工程项目都会遇到这样或那样的困难，尤其是存在一些人为的阻拦项目进展时，特别需要高层领导的大力支持。如美的集团在进行事业部制改革时，上下都是一片反对声，请来的专家也有很多人反对改革，此时，美的核心人物何享健先生力排众议，大力推行事业部制改革，终于获得了极大成功。

（2）明确的目标和范围

工程项目范围即为使客户满意而必须做的所有工作。客户总是期望工作范围高质量完成。如，一个房屋建造项目，客户期望项目质量高，如果仅仅完成了工作范围，却遗留了水龙头漏水、暖气片漏气等情况，都不会使得客户满意。

（3）优秀的项目经理

工程项目经理是项目成功的关键因素。项目经理要与项目团队中的每位成员建立起友好关系，并能有效地应用人际交往能力、领导能力来影响其他人的思想和行为，更好地为项目服务。项目经理的责任就是使得客户对项目成果满意。项目经理应该常与客户沟通，通报项目进展，把客户作为自己的合作伙伴，在整个工程项目过程中使其积极地参与，确保项目最终的成功。

（4）项目团队的积极参与

完成工程项目目标最为重要的是人员，而不仅仅是技术、程序。程序与技术仅仅是帮助人们做好工作，是工具。例如，Microsoft Project软件是帮助人们进行项目设计和项目控制的，但计划如何制定，如何执行都取决于工程项目管理人员的智慧和经验。

（5）客户的全程参与

在工程项目实施过程中，客户应该全过程参与，现代工程项目管理更加强调客户的参与，使得项目团队能够不断了解客户需求和意图，客户参与是确保工程项目顺利实施的有效手段。

（6）分包商的良好沟通与合作

总承包商除了对合同进行管理外，与分包商的良好沟通有利于将问题尽早发现，从而确保工程质量和合同工期。

（7）严密而灵活的项目计划

工程项目应该在实现前就有一个严密的项目计划，在工程项目实施过程中适当灵活处理，使得工程项目能够在计划的范围内运作。

（8）项目的跟踪与控制

工程项目的实施需要客户或监理公司进行跟踪与监控，与工程项目团队（总承包商）沟通，将信息及时反馈给项目团队，促使工程项目在可控条件下顺利进行。

（9）适宜的项目管理技术

目前运用于工程项目管理的技术有很多，但只有采用一些合适的先进的项目技术，才能够帮助项目合理运营。